子ども一人ひとりを大切にする・静岡市駿河区の認可保育園・ほのぼの保育園

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ご要望や苦情への対応

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解決結果の公表

個人情報に関するものは除いて要望等解決は年4期毎ホームページにおいて公表し保育サービスの改善に努めます。

・令和3年4月~令和3年6月

日付 令和3年4月
相談者 2歳児クラス 保護者 様
相談内容 お掃除用の塩素が子どもの服に付着し脱色されてしまっている。
対応内容、結果 ご迷惑をお掛けし申し訳ありませんでした。

初期対応として、以下の対応を行いました。
・現象の発生した、トイレに出入りする可能性がある全員の子どもについて、皮膚に塩素が付着していないことを確認し、対象の子の服のみの脱色であったことを確認しました。・対象の子については、皮膚に付着がないことを保護者と共に確認しました。
・付着のあった部屋(乳児用トイレ)全体を拭き掃除対応しました。

以後の再発防止のため以下の対応を行いました。
・子どもが入室する可能性がある部屋では塩素の原液を扱わないルールに変更しました。

上記について、苦情を頂いた保護者様に謝罪と共に説明し了承を頂きました。

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