子ども一人ひとりを大切にする・静岡市駿河区の認可保育園・ほのぼの保育園

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ご要望や苦情への対応

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解決結果の公表

個人情報に関するものは除いて要望等解決は年4期毎ホームページにおいて公表し保育サービスの改善に努めます。

日付 平成29年12月上旬
相談者  卒園児保護者
相談内容 11月下旬に保育園の隣の佐川急便に用事があってきた卒園児の保護者が柵越に保育園の子ども(1歳位)が藤の乳母車の中に2人入っていて、けんかを始めたのを見ていたらしい。保育士はそれを止めようと大きい声で注意し、服の首根っこの辺りを掴んで、かじられない様に乳母車から出そうとしていた。人が見ているのに気づいて引っ張りだすのをやめて、背中をさすり始めた。
あんな扱いをしたら子どもがかわいそうだと思い、やめてもらいたいので県に電話をしたとのことだった。
対応内容、結果 苦情に対する調査結果
・対象の保育士全員に確認したところ、そういう人はいなかったとのことでした。
・藤の乳母車については、4月以降から、新しい乳母車に用途が置き換わっており、簡易物置きとして使用していました。12月現在でも保育用具(ボール・おもちゃなど複数)が入っており、子どもが中に入れる状況ではありませんでした。
・状況は上とは異なりますが、けんかを止める際には、ケガを未然に防ぐため、子どもを引き離す目的で大きい声で止め、襟の後ろを引っ張ることはありました。

処遇経過
・現象を確認できませんでしたが、上記意見については重く受け止め、保育士全員で話し合いを行いました。ケガを防ぐための緊急時に於いてもその対応が正しいのかなどを精査し、保育内容の改善をしてまいります。

  • 平成29年10月~12月
  • この期間の要望、苦情が1件ありました。
  • 平成29年7月~9月
  • この期間の要望、苦情はありませんでした。
  • 平成29年4月~6月
  • この期間の要望、苦情はありませんでした。
  • 平成29年1月~3月
  • この期間の要望、苦情はありませんでした。
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